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Pourquoi un logiciel sur mesure ?

Parce que c'est rentable dès qu'on a un peu de volume.

Taper l'information une seule fois et la voir se placer partout où elle doit aller, c'est mieux que de retaper les mêmes données dans différents logiciels. Ça diminue le nombre d'erreurs et le temps réponse au client. Ce qui permet de faire plus de ventes.

Non seulement l'ordinateur s'occupe de la paperasse, transfère l'information entre les employés, mais il organise leur travail.

Par exemple, en assurance, le courtier discute avec un client au téléphone. Il tape les réponses du client aux questions qu'il lit à l'écran. Ensuite, un clic de souris suffit à calculer la prime, produire une soumission en PDF, l'envoyer par courriel au client et inscrire un suivi pour la semaine suivante. Le courtier raccroche le téléphone et passe au prochain client.

Si le client accepte la soumission, un clic de souris permet d'imprimer la police, la facture, de mettre à jour les recevables, d'ajouter le client aux paiements préautorisés, d'affecter les rapports pour la commission du courtier, les statistiques pour le patron, etc.

C'est un peu simplifié comme description, mais on comprend l'idée. C'est rentable le « sur mesure ».

Pourquoi pas un logiciel générique ?

Le diable est dans les détails. Si la moitié des fonctions d'un logiciel générique ne correspond pas tout à fait à nos besoins, on finit par faire le travail à bras, non ? Avec un logiciel personnalisé, l'ordinateur s'occupe de nos choses répétitives. Il structure notre travail. On ne passe pas notre temps à sauter les sections qui ne nous concernent pas. Ou pire, à contourner le logiciel. Ça nous laisse plus de temps pour les choses plus humaines.

Ma méthode de travail

Après m'être entendu avec le client sur les grandes lignes, j'ajuste les détails en cours de route, plutôt qu'à la fin. Cette approche réduit considérablement les coûts par rapport à la méthode du contrat rigide.